Dziura w chodniku, niewywiezione śmieci – dla mieszkańców stolicy numer 19115 stał się pierwszym adresem w kontaktach z urzędem. W tym roku Miejskie Centrum Kontaktu świętuje 12 lat. Według statystyk, coraz chętniej zgłaszamy różne problemy i równie często otrzymujemy pomoc. W minionym roku zgłoszonych zostało prawie 690 tys. spraw.
Od 12 lat Miejskie Centrum Kontaktu (MCK) Warszawa 19115 działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jest to takie „centrum dowodzenia” dla mieszkańców, którzy chcą szybko załatwić sprawę, zgłosić awarię lub dowiedzieć się, jak funkcjonuje miasto.
6,5 mln spraw w historii
Od początku istnienia konsultanci przyjęli już ponad 6,5 mln zgłoszeń. Rok 2025 był pod tym względem bardzo intensywny. Do systemu wpłynęło łącznie blisko 689 tys. zgłoszeń.
Czego dotyczyły? Ponad 450 tys. z nich to usterki w przestrzeni miejskiej (np. uszkodzona infrastruktura, problemy z czystością), a ponad 215 tys. razy mieszkańcy uzyskiwali informację o usługach realizowanych przez Ratusz i inne jednostki miejskie.
Najchętniej kontaktujemy się z urzędnikami telefonicznie (305 tys. razy), później przez aplikację mobilną (ponad 230 tys.), portal internetowy (ponad 94 tys.) i e-mail (ponad 66 tys.).
Gdyby zsumować czas wszystkich rozmów przeprowadzonych przez konsultantów w ubiegłym roku, wyszłoby prawie 19 868 godzin, czyli ponad 827 dni.
Nie tylko dziury w drodze
19115 to także bezpłatna pomoc prawna. W minionym roku za pośrednictwem centrum na spotkania z prawnikami zapisało się ponad 18 tys. osób.
Rok 2026 będzie też rokiem jubileuszu dla Warszawskiego Systemu Powiadomień. Usługa ta, dostarczająca mieszkańcom SMS-y i powiadomienia o zagrożeniach czy utrudnieniach, skończy 10 lat. W zeszłym roku wysłano ich blisko 2,5 tys.
