Większość pociągów w użytku POLREGIO jest dostosowanych dla potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Podróżni mogą również liczyć na pomoc drużyny konduktorskiej i udogodnienia w kasach przewoźnika.
Pracownicy POLREGIO są specjalnie przeszkoleni z udzielania pomocy osobom ze szczególnymi potrzebami. Są to osoby, korzystające z wózków inwalidzkich, ale również osoby z dysfunkcjami wzroku i słuchu, osoby starsze, z problemami poruszania się, rodzice z dziećmi czy kobiety w ciąży.
Podczas podróży
W pociągach POLREGIO można korzystać z usługi asysty. Polega ona na pomocy przy wejściu i wyjściu z pociągu oraz przy zabraniu bagażu. Taka usługa nie wiąże się z dodatkową opłatą, można ją zamówić na kilka sposobów:
· poprzez formularz elektroniczny na stronie przewoźnika;
· przez e-mail – do każdego województwa jest przypisany specjalny adres, służący do zamawiania asysty;
· przez infolinię, dostępną pod numerem 800 022 222 i działającą we wszystkie dni tygodnia w godz. 7:00-23:00;
· w kasach biletowych – obsługa kasy wypełnia formularz i w imieniu podróżnego kontaktuje się z infolinią.
Osoby o ograniczonej mobilności, które nie posiadają biletu, są zwolnione z obowiązku niezwłocznego zgłaszania się do konduktora. Nie są również obciążane dodatkowymi kosztami, w związku z zakupem biletu w pociągu. Poza tym osoby podróżujące z psem przewodnikiem lub psem asystującym, nie muszą nabywać dla niego dodatkowego biletu.
Udogodnienia
Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami występują w większości składów. W składach możemy znaleźć windy i pomosty ułatwiające wsiadanie, specjalne miejsca w wagonach, odpowiednio dostosowane toalety.
Nowsze składy są również wyposażone w pola uwagi ułatwiające poruszanie się po pociągu osobą z niepełnosprawnością wzroku.
Dostosowane są również kasy POLREGIO, są to obniżone okienka, oznaczenia w alfabecie Braille’a, dotykowe ścieżki prowadzące oraz pętle indykcyjne.
Szczegółowe informacje na temat planowania podróży bez barier są dostępne na stronie przewoźnika pod adresem: https://polregio.pl/pl/podroz-bez-barier/.
